HogeTalk 账号注销说明

适用于厚建科技（南京）有限公司提供的 HogeTalk 移动应用及相关服务。

版本：V1.0

发布日期：2026年9月8日

您可以随时在 HogeTalk 应用内自助注销账号，无需联系客服。本页说明注销的入口、流程、被删除和被保留的数据范围。

一、如何注销

1. 打开 HogeTalk，进入底部「我的」；
2. 在「账号安全」分组中点击「注销账号」；
3. 阅读注销后果说明，按页面提示完成身份验证：账号绑定了手机号或电子邮箱的，输入发送到该号码或邮箱的验证码；账号没有可接收验证码的手机号或邮箱的（例如使用 Apple「隐藏我的邮箱」注册），手动输入确认短语「删除我的账号」；
4. 点击「确认注销账号」。

iOS 与 Android 版本的入口一致。

二、15 天冷静期

提交注销后，您的账号立即停用：无法使用任何功能，对其他用户不再可见。此后进入 15 天冷静期。

冷静期内您随时可以撤销注销。用原来的登录方式重新登录 HogeTalk，应用会直接显示撤销页面，点击「撤销注销，继续使用」即可恢复账号，数据不受影响。

冷静期结束后，系统自动执行删除，此后不可恢复，也无法通过联系我们撤回。

三、会被删除的数据

• 登录凭据：手机号、电子邮箱、密码、第三方登录（Apple、微信）绑定关系、全部登录设备记录。删除后这些手机号或邮箱将被释放，可重新用于注册新账号；
• 个人资料：昵称、头像、职务；
• AI 名片及其发布的内容；
• 个人知识库：您上传的音频、文档、图片及其转写文本，以及存储在对象存储中的原始文件；
• AI 记忆条目；
• 与 AI 的对话会话与消息记录；
• 收藏、简报等个人数据；
• 声纹信息（生物识别信息）：您录制的声纹原始录音、由其计算出的特征向量，以及会议录音中基于声纹产生的说话人标注，全部删除，包括存储在对象存储中的录音文件。

如果您使用 Apple 账户登录过 HogeTalk，我们会在执行删除时同时向 Apple 撤销授权令牌。

四、会被保留的数据

以下数据涉及交易对方的合法权益或法律法规要求的留存义务，不会随账号删除，但会与您的身份解除关联，对外统一显示为「已注销用户」：

• 您发送给企业的咨询消息、询盘记录，以及企业侧的会话记录；
• 供需信息与其审核记录；
• 订阅、计费与用量流水；
• 安全审计日志。

您上传到企业知识库的资料属于该企业的资产，同样保留，仅解除与您身份的关联。

五、无法直接注销的情况

为避免连带损害其他用户，以下两种情况下需要您先完成处理才能注销，应用会在确认页明确提示：

• 您是某个企业的唯一管理者（owner）：请在「我的 → 转让企业」把 owner 转让给企业内的其他成员，或在「我的 → 解散企业」解散该企业。企业必须始终保留一位有效管理者，因此唯一管理者无法直接退出企业；企业内没有其他成员时，转让无人可交，解散是唯一出路；
• 您是平台唯一可登录的管理账号：请先为其他账号授予平台管理权限。

六、联系我们

如您在注销过程中遇到问题，或需要在冷静期结束后了解处理情况，可通过以下方式联系我们：

运营主体：厚建科技（南京）有限公司

电子邮箱：hogetalk@hoge.cn

我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以答复。